الدعم والصيانة
نبقى معك بعد الإطلاق، لا نسلّم النظام ونمضي: مراقبة استباقيّة، وتحديثات وتحسينات مستمرّة، وإصلاح سريع حين تدعو الحاجة — ليظلّ نظامك يعمل باطمئنان.
الإطلاق بداية الرحلة، لا نهايتها.
النظام الذي لا يُرعى يتراجع مع الوقت؛ والدعم المستمرّ هو ما يبقيه سريعًا وآمنًا ومواكبًا لعملك.
الأنظمة تحتاج رعاية مستمرّة
تحديثات الأمان وتغيّر بيئة التشغيل تتطلّب متابعة دوريّة حتى يبقى النظام سليمًا.
العطل غير المرصود يكلّف
ما لا يُكتشف مبكّرًا يتضخّم؛ والتوقّف المفاجئ يعني وقتًا ضائعًا وعملاء غير راضين.
عملك ينمو ونظامك يواكب
مع توسّعك تظهر احتياجات جديدة؛ التطوير المستمرّ يجعل النظام ينمو معك بلا حواجز.
رعايةٌ كاملة لنظامك.
تغطية شاملة تحمي استثمارك في النظام وتُبقيه في أفضل حالاته يومًا بعد يوم.
مراقبة استباقيّة
نراقب أداء النظام وصحّته على مدار الوقت لنكتشف الخلل ونعالجه قبل أن تشعر به أنت.
تحديثات وترقيات
تحديثات أمنيّة وتقنيّة منتظمة تُبقي النظام محميًّا ومتوافقًا مع أحدث البيئات.
تحسينات مستمرّة
نصقل الأداء وتجربة الاستخدام تدريجيًا، ونضيف ما يخدم تطوّر عملك.
إصلاح الأعطال ومتابعتها
حين يظهر خلل نعالجه ونتحقّق من جذره، ونتابع حتى نطمئنّ ألّا يتكرّر.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
نحافظ على نسخ محدّثة من بياناتك، ونضمن إمكان الاستعادة بسرعة عند الحاجة.
الدعم الفنّي والاستجابة
قناة واضحة تصل بها إلينا، واستجابة وفق اتفاقيّة مستوى الخدمة المتّفق عليها.
مستويات تناسب حجم اعتمادك على النظام.
نقدّم الدعم على مستويات متدرّجة؛ نختار معك الأنسب حسب حجم نظامك وأهمّيته لعملك.
أساسي
تغطية جوهريّة تُبقي النظام سليمًا وآمنًا.
- تحديثات أمنيّة دوريّة
- نسخ احتياطي منتظم
- إصلاح الأعطال المبلّغ عنها
- استجابة سريعة للبلاغات
احترافي
يضيف المراقبة الاستباقيّة والتحسين المستمرّ.
- كل ما في الباقة الأساسيّة
- مراقبة استباقيّة للأداء
- تحسينات وتطوير دوري
- أولويّة استجابة أعلى
مُدار بالكامل
نتولّى إدارة النظام والإشراف عليه بالكامل.
- كل ما في الباقة الاحترافيّة
- إدارة وإشراف كامل على التشغيل
- خطّة تطوير مستمرّة متّفق عليها
- أعلى مستوى تغطية
التزامٌ مكتوب، لا وعودٌ عامّة.
نحدّد في اتفاقيّة مستوى الخدمة (SLA) ما يمكنك الاعتماد عليه بدقّة: أوقات التغطية، وزمن الاستجابة، وطريقة التصعيد — فتعرف تمامًا ما تحصل عليه.
ناقش تفاصيل الاتفاقيّة →- ساعات التغطية — أوقات توفّر الدعم تُتّفق مع باقتك
- زمن الاستجابة — مهلة أوّل ردّ نلتزم بها في الاتفاقيّة
- تصنيف الأولويّة — كيف نميّز الحرج عن العادي
- مسار التصعيد — إلى من يُرفع البلاغ وكيف
- قنوات التواصل — كيف تبلّغنا وتتابع الحالة
تُصاغ الأرقام الدقيقة ضمن الاتفاقيّة حسب الباقة التي تختارها ومدى حرج نظامك.
من بلاغٍ إلى حلٍّ موثّق.
استلام البلاغ
تصلنا المشكلة عبر القناة المتّفق عليها، فنسجّلها ونؤكّد استلامها فورًا.
التشخيص والأولويّة
نحدّد سبب المشكلة ومدى تأثيرها، ونصنّف أولويّتها وفق اتفاقيّة مستوى الخدمة.
الإصلاح والتحقّق
نعالج المشكلة ونتحقّق من الحلّ على أرض الواقع قبل إغلاق البلاغ.
المتابعة والتقرير
نتابع بعد الإصلاح للتأكّد من عدم التكرار، ونوثّق ما جرى بشفافيّة.
قبل أن تسأل.
س. هل تدعمون أنظمة لم تبنوها أنتم؟+
س. ما أوقات الاستجابة لديكم؟+
س. كيف أطلب الدعم أو أبلّغ عن مشكلة؟+
نظامٌ تطمئنّ إليه، ونبقى خلفه.
احجز استشارة مجانيّة نراجع فيها نظامك ونقترح مستوى الدعم الأنسب له — سواء بنيناه نحن أو ورثته عن غيرنا.
اطلب استشارة مجانية →